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AES Eletropaulo lança nova conta e agência virtual a partir de pesquisas com clientes

outubro 9, 2009 | Corporativo Mercado, Empresas, Lançamento, Mercado

SÃO PAULO, 9 de outubro de 2009 - PR Newswire - Após o
lançamento da marca AES Brasil, a AES Eletropaulo adotará a partir
deste mês uma série de serviços que melhorarão a vida de seus 5,8
milhões de clientes. Uma nova conta e uma agência virtual, feitas sob
medida a partir de pesquisas com os consumidores, trarão muito mais
interação e qualidade de informação. A AES Eletropaulo ouviu os
clientes para entender suas necessidades e antecipar futuras
demandas.         

Para assistir ao Noticiário Multimídia, por favor, clique no
link: http://www.prnewswire.com.br/arq/news/ns10/aeseletropaulo.html

A conta é o principal meio de comunicação com os clientes, e por isso
recebeu várias mudanças. O grande benefício é a facilidade para
encontrar as informações relevantes sobre o consumo e entender mais
rapidamente os dados técnicos. O cliente tem claramente discriminados
os itens que compõem o valor final a pagar – fornecimento de energia,
tributos, itens financeiros, outros produtos e serviços e abatimentos
e devoluções.

Os dados, na nova conta, estão dispostos de maneira mais organizada e
amigável. Informações consideradas relevantes pelos consumidores
receberam maior destaque, como valor da fatura e data do vencimento,
consumo de energia, número do cliente e instalação e
notificação/reaviso de contas vencidas.

Há outras duas grandes novidades: a primeira é a informação sobre a
responsabilidade pela iluminação pública na região do cliente. A
segunda é a inclusão do 13º mês na série histórica do consumo,
possibilitando que o cliente compare o consumo atual com o do mesmo
mês no ano anterio

Agora, predominam na conta as cores verde e azul, que compõem o novo
padrão visual da AES Eletropaulo. 

Agência Virtual
O atendimento on-line para os clientes da AES Eletropaulo foi
ampliado. O site, totalmente reformulado, irá ao ar no mês de outubro
e trará uma agência virtual que poderá ser acessada sete dias por
semana, 24 horas por dia.

O cliente entrará em uma página personalizada na qual terá extrato,
situação de pagamento e histórico de consumo, além de poder solicitar
outros serviços, como segunda via e nova ligação.  A partir da mesma
data, quando entra no ar o site com a nova agência virtual da AES
Eletropaulo, começam a ser oferecidos também três serviços via SMS:
interrupção no fornecimento de energia (cliente pode avisar por
torpedo no celular a falta de energia em sua casa, usando o número de
instalação); pedido de religação e de segunda via de conta.

Sobre a AES Eletropaulo 
Distribui energia elétrica para 24 municípios da região metropolitana
de São Paulo - incluindo a capital - que, juntos, abrigam uma
população de 16,5 milhões de habitantes. A área de concessão atendida
pela empresa abrange 4.526 km² e concentra a região socioeconômica
mais importante do país, com 5,8 milhões de unidades consumidoras. Em
consumo e faturamento, a AES Eletropaulo é a maior distribuidora de
energia elétrica da América Latina.

Sobre a AES Brasil 
O Grupo AES Brasil é constituído por empresas de geração,
distribuição e comercialização de energia, além de empresas do
segmento de telecomunicações. As geradoras são responsáveis pela
produção de 20% da energia elétrica no Estado de São Paulo e têm
capacidade para produzir 10% da energia do Estado Rio do Grande do
Sul. As distribuidoras atendem a 6,8 milhões de clientes de 142
cidades de São Paulo e Rio Grande do Sul. As de telecomunicações
oferecem infra-estrutura com alta tecnologia para operadoras que
atendem aos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro.

Fonte:
Assessoria de Imprensa da AES Brasil
assessoriadeimprensagroup@aes.com
Marcelo Burgos (11) 2195-2121
Katia Luane (11) 2195-2480
Sérgio Scuotto (11) 2195-2267
FONTE:AES BRASIL
CONTATOS:MARCELO BURGOS
KATIA LUANE
TELS:(11) 2195-2121/(11) 2195-2480
E-MAILS: assessoriadeimprensagroup@aes.com
PR NEWSWIRE
http://www.prnewswire.com.br/


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