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Tortuga inicia serviços de Service Desk com capacitação da equipe em ITIL Foundations

setembro 10, 2009 | Capacitação, Corporativo Mercado, Empresas, Mercado

Treinamento foi realizado pela Trainning Education Services para garantir que a equipe estivesse alinhada aos atuais conceitos adotados global para as melhores práticas de TI.


A Tortuga, empresa pioneira em nutrição e saúde animal, com capital 100% nacional, ampliou seus serviços de suporte aos seus mais de 1700 usuários diretos e indiretos de TI a partir da criação de uma nova área totalmente dedicada ao service desk, visando aumentar a qualidade do serviço entregue aos usuários e com menor tempo de atendimento aos chamados.



Com foco na comercialização de produtos em 18 países da América Latina e Europa, os negócios da empresa demandam um elevado número de tarefas informatizadas, com a utilização de diversos programas de gestão e controle industrial e da logística, e que necessitam estar em alta disponibilidade. Para que o atendimento às ocorrências de suporte, a empresa adotou a ferramenta de service desk da Relativa e determinou que o pessoal de TI tivesse a capacitação em ITIL Foundations.


A equipe de service desk da Tortuga é formada por 6 profissionais que receberam a capacitação em ITIL Foundations ministradas pela Trainning Education Services, empresa brasileira especializada na capacitação de profissionais de TI e focada no desenvolvimento de conteúdos de governança, tecnologia e negócios. O treinamento incluiu o detalhamento dos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas ITIL. Depois da capacitação, a equipe realizou a prova de certificação, também aplicada pela Trainning, que pôde comprovar a capacidade da equipe no conhecimento em cada nível de especialização dos profissionais.


Segundo Valdemir Raymundo, gerente de TI da Tortuga, a capacitação foi uma decisão da empresa para garantir que a equipe de service desk estivesse alinhada aos atuais conceitos adotados global para as melhores práticas de TI, atendendo à Governança Corporativa. “A escolha pela Trainning se deu após criteriosa seleção no mercado, entre os centros de treinamento que melhor vem se destacando em seu segmento. Estamos satisfeito com os resultados do curso oferecido pela Trainning”, acrescenta.

Mais informações:

http://www.tortuga.com.br

http://www.trainning.com.br



Fonte:
Wilians Geminiano
FonteMidia Américas
http://www.fontemidia.com.br

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